Javier Vásquez Aguilar, Chimbote, 1973, es Licenciado en Comunicación Social de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos con especialización en Gerencia de Proyectos en la Universidad Privada de Ciencias Aplicadas. Tiene 17 años experiencia profesional en Contact Center en los sectores energético y banca (Sedapal y Banco de Crédito BCP) Ha desempeñado funciones de Gestor de Servicios y Educación Sanitaria (conservación y buen uso del agua), Asesor Financiero para Banca Persona, Supervisor de Contact Center para Banca Persona y Agente BCP, Analista Senior de Procesos de Tecnología, Sub Gerente de Operaciones en Contact Center. Actualmente, lidera un pull de 16 Funcionarios de Negocios en el Banco de Crédito BCP cuya finalidad es establecer una relación cliente - banco duradera, consolidar la marca del BCP convirtiéndola en una ¨lovemark", entablar relaciones a largo plazo y brindar los productos que se ajusten a las necesidades de las carteras; todo ello, cumpliendo altos estándares de atención y normas de calidad. Asimismo, Realzó trabajos en medios escritos, un breve paso por radio y televisión como Asistente de Producción y Reportero Periodístico. Ha publicado -vía web- artículos sobre Comunicación, Contact Center y Organizaciones. Asimismo, ha publicado su libro: Sistemas de Comunicación en una Empresa de Servicios del Estado: Los nuevos servicios de atención al cliente como parte del sistema de comunicación externa en Sedapal (Amazon - Spanish Edition)